شادي النخّالة | مستشار وخبير استراتيجيات تجربة العميل (القطاعين الحكومي والخاص)

نبذة عن المستشار

بكالوريوس الهندسة الطبية، ودبلوم إدارة الأعمال. 17 سنة خبرة عملية في صناعات وشركات عالمية. عمل في المبيعات، التسويق، التدريب، الاستشارات (فنية/إدارية/الرعاية الصحية)، إدارة المشاريع، تحسين الأداء، وتصميم العمليات ونماذج العمل التشغيلية. متخصص في تصميم التجارب (تجربة ورحلة العميل/الموظف، التفكير التصميمي، أبحاث العملاء، صوت العميل، التجربة الرقمية

المجالات الاستشارية

• تصميم استراتيجيات تجربة العميل وتحسين نقاط التفاعل عبر الرحلات متعددة القنوات
• تطوير نماذج تشغيلية ترتكز على العميل وربطها بالأهداف المؤسسية والتحول الرقمي
• إعداد خرائط الرحلات والخدمات باستخدام منهجيات التفكير التصميمي
• بناء أطر الحوكمة المؤسسية لتجربة العميل وربطها بالمؤشرات ومقاييس الأداء
• إدارة التغيير وتفعيل المبادرات لتحسين تجربة العميل

الخبرات السابقة

KPMG LLP, Canada (Senior Consultant – Management Consulting)
Self-Managed (LinkedIn), Canada (CX Content Writing)
Distinction Business Development Corporation (Self-employed), Canada (Strategic Business Development Manager)
KPMG Professional Services, Saudi Arabia (Manager – Customer, Experience Design and Innovation)
KPMG Professional Services, Saudi Arabia (Senior Consultant – Performance Improvement & Operational Excellence)
Roche Healthcare Consulting by Roche Diagnostics, Saudi Arabia

التعليم الأكاديمي

Business Administration, High Diploma, The University of Manchester, United Kingdom
Bachelor of Science (BSc), Biomedical Engineering, Ajman University, United Arab Emirates

الشهادات المهنية

Cambridge Judge Business School & KPMG Private Enterprise – Cambridge Entrepreneurial Mindset Program
KPMG’s Target Operating Model “TOM” – KPMG
Lean Six Sigma Green Belt – KPMG
Customer Experience Masterclass – Knights Capital
Consultancy Communication – Krauthammer & Roche
• Cambridge Judge Business School & KPMG Private Enterprise – Cambridge Entrepreneurial Mindset Program
• KPMG’s Target Operating Model “TOM” – KPMG
• Lean Six Sigma Green Belt – KPMG
• Customer Experience Mastercl