نبذة عن المستشار
مستشار متخصص في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) بخبرة تتجاوز 15 عامًا في قيادة وتطوير فرق الدعم الفني و أعمل وفقًا لأطر ومنهجيات عالمية مثل ITIL وISO/IEC 20000، وأسهمت في رفع جودة الخدمات وضمان التوافق مع معايير الامتثال والحوكمة.
أتميز بقدرتي على تحليل الفجوات التشغيلية، ووضع خطط التحسين المستمر وذلك لضمان تقديم خدمات ذات جودة عالية.
المجالات الاستشارية
تقديم استشارات متخصصة في:
• حوكمة وإدارة خدمات تكنلوجيا المعلومات وفق معايير ITIL،
• تقييم الجاهزية لنيل شهادة ISO 20000،
• تحليل الفجوات وتحسين تجربة المستخدم، إضافة إلى مراجعة مؤشرات الأداء والاتفاقيات التشغيلية.
• أتمتة العمليات ورفع كفاءة مكاتب خدمات الدعم الفني.
الخبرات السابقة
• قيادة فرق الدعم الفني وتحسين عمليات الخدمة وفق ITIL لمدة تزيد عن 15 عامًا.
• تطبيق نظام إدارة الخدمات BMC Remedy وتطويره بما يلائم احتياجات المؤسسة.
• إدارة مشروع الحصول على شهادة ISO 20000 وتحديث الإجراءات بما يتوافق مع متطلباتها.
• تحليل مؤشرات الأداء (KPIs) وتحسين مستويات الخدمة بناءً على نتائج دقيقة.
• الإشراف على مركز الاتصال الوطني وضمان الاستجابة الفعالة لشكاوى المواطنين.
التعليم الأكاديمي
بكالوريوس تكنولوجيا المعلومات / علوم الحاسوب
الجامعة العربية المفتوحة – الأردن
2004 – 2010
الشهادات المهنية
ITIL Managing Professional (MP) – Advanced IT service management based on ITIL 4 framework
ITIL Foundation Certificate in IT Service Management – Fundamentals of IT service management
ISO/IEC 20000 Certified Implementer – Implementation of IT service management standards
Certifid Information Systems Security Professional (CISSP) – Information security and risk management
BMC Remedy / Helix Administrator Certification – Managing IT support ticketing system